944  (d)  a  copy of   the  final  letter(s) from  the  licensee  and/or telecommunication  service  operator or  provider  demonstrating  that  all  efforts  to  resolve  the  matter  between  the  consumer  or  customer  and  the  licensee  and/or  telecommunication  service  operator  or  provider  have  been exhausted;  (e)  a statement indicating whether a hearing is requested and if so the basis for such request;  (f)  a  request  for  hearing  if   one  is  desired  and/or  a  copy  of   the  final  disposition  statement  (whichever is applicable); and  (g)  the specific relief sought  (4) The  Authority may, in  its  discretion,  determine  the  method for dealing  with  a  complaint  contemplated in  sub­rule (1)(a) which method may comprise­  (a)  a final disposition statement made on the basis of  the documents submitted or filed; or  (b)  a complaint proceedings contemplated in rule 20  Decision on disposition statement  21.  (1)  The  Authority may,  upon  receipt  of   a  complaint  and  in  its  discretion,  notify the  telecommunication  service provider operator or licensee that a response shall be submitted within 30 days from the date of  the  notification  (2) The telecommunication service provider’s operators or licensee’s written response shall­  (a)  advise  the  Authority  whether  he  or  she  is  in  agreement  with  the  allegations  made  by  the  complainant and if not provide a basis for its disagreement;  (b)  indicate whether a  hearing is required and if  so submit a request for such hearing together  with the basis for such request; and  (c)  if requested by the Authority sends a copy of  its response to the consumer complainant  (3) The Authority may after investigating the complaint and in its discretion­  (a)  consider  a  matter  to  be  closed  where  it  appears  to  the  Authority  that  there  are  clear  indications  from  the  telecommunication  service  operator’s,  providers  and/or  licensees  response!  or from communications received from the consumer complainant that the matter  has  been resolved and the Authority shall forward to the parties involved a final disposition  statement  indicating  that  the  matter  is  resolved  and  closed  together  with  a  statement  outlining the basis for the Authority’s conclusion; or  (b)  where  it  appears  to  the  Authority that the matter has  not  been  resolved,  the  Authority shall  forward  to  the  parties  involved  a  final  disposition  statement  outlining  the  basis  for  the  Authority’s conclusion and may:  (i)  order the telecommunication service operator, provider and/or licensee to take any  steps  or  perform   any  actions  that  it  is  required  to  perform   under  the  terms  of   the  Act its licence or its tariff; and  (ii)  impose  sanctions  or penalties  on  the  telecommunication  service  operator provider  and/or licensee to the extent permitted by the Act