9/1/24, 12:58 T-372-23 Corte Constitucional de Colombia internet a nivel global– confirmó que hubo una disrupción del servicio de internet desde apro‐ [5] ximadamente las 4:30 p.m. del 4 de mayo hasta la mañana del 5 de mayo del mismo año . (http://www.histats.com/viewstats/?sid=1206326&ccid=605) 7. Aunado a ello, los peticionarios refirieron que el informe de Netblocks muestra que en [6] ese rango de tiempo se presentaron problemas en bloques de IPs de los sistemas móviles y de los sistemas cableados (tecnologías de acceso a internet como fibra óptica o línea de abo‐ [7] nado digital asimétrica ). Además, en ese informe se registran caídas temporales en el ser‐ vicio de internet de hasta un 25%, considerando los valores de medición promedio que in‐ forma la organización con base en su labor de monitoreo. Los accionantes resaltaron la utili‐ dad de la metodología de esa entidad para demostrar la interrupción alegada en Cali, pero aclararon que la misma no evidencia los sitios precisos en los que se pudo originar la disrup‐ ción ni las posibles causas. 8. Los actores indicaron que el 5 de mayo de 2021 el Ministerio de Tecnologías de la Infor‐ mación y las Comunicaciones (en adelante MinTic) emitió un comunicado en el que se se‐ ñaló lo siguiente: “[e]stamos en contacto permanente con los operadores de los servicios de internet para evaluar la situación y ellos nos reportan que en efecto ocurrió un daño que sufrió un ope‐ rador en una red subterránea, como consecuencia de un acto vandálico, que dejó sin ser‐ vicio de fibra óptica a cerca de 7.000 suscriptores. Por lo demás, los operadores han reci‐ bido reportes de fallas en el servicio que corresponden al volumen regular de reportes diarios, que están dentro del promedio de PQR que se reciben y atienden a lo largo del año. Sin embargo, algunos de estos casos no han podido ser solucionados debido a la si‐ tuación de orden público en la ciudad, que imposibilita la llegada de los técnicos encar‐ gados de las reparaciones. El servicio de [i]nternet en los hogares colombianos es pres‐ tado por operadores, los cuales están haciendo su mejor esfuerzo para garantizar dicho [8] servicio” . De acuerdo con los accionantes, el comunicado coincidió con la información dada por Mo‐ vistar en el sentido de que el robo de unos cables en Cali afectó los servicios de dicha com‐ [9] pañía, especialmente en el barrio Aguablanca de esa ciudad . https://www.corteconstitucional.gov.co/Relatoria/2023/T-372-23.htm 5/77