‫‪  200922‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺩﺓ ﻟﺫﻟﻙ‪.‬‬ ‫ﻩ‪.‬‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺴـﺭﻴﺔ ﻭﻴـﺸﻤل ﺫﻟـﻙ ﺘﻔﺎﺼـﻴل‬ ‫ﻓﻭﺍﺘﻴﺭﻫﻡ ﻭﻤﻜﺎﻟﻤ��ﺘﻬﻡ ﺒﺎﺴﺘﺜﻨﺎﺀ ﻤﺎ ﻴﻠﺯﻡ ﻨﺸﺭﻩ ﻓﻲ ﺩﻟﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﻠﺯﻡ‬ ‫ﻹﺭﺴﺎل ﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ‪.‬‬ ‫ﻭ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻬﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ‬ ‫ﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻬﻡ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ ﺃﻥ ﺘﺼﺩﺭ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻬﻡ ﺍﻻﻟﺘـﺯﺍﻡ ﺒﻬـﺎ ﻓـﻲ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻬﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻤل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻀﻤﺎﻨﺎﺕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻁﺎل ﻭﺍﻟﻔﺘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻹﺼﻼﺡ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻋﻁﺎل‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﺤﻕ ﺃﻥ ﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻬﻡ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜﻔﺎﻟﺔ ﺒﻨﻜﻴﺔ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺩﻓﻭﻋﺔ ﻤـﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﻤـــﺎﺩﺓ )‪(43‬‬ ‫ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻪ ﺃﻥ ﻴﻘﺩﻡ ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ ﺘﻘﺭﻴﺭﺍﹰ ﺴﻨﻭﻴﺎﹰ ﻴﺒﻴﻥ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻔﻨﻴـﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﺨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪.‬‬ ‫ﻤـــﺎﺩﺓ )‪(44‬‬ ‫‪ .1‬ﻻ ﻴﺠﻭﺯ ﺤﺠﺏ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺃﻭ ﺇﻟﻐﺎﺅﻫﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪ ،‬ﺇﻻ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺇﺫﺍ ﺘﺴﺒﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺄﻀﺭﺍﺭ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺨﻼل ﺍﻨﺘﻔﺎﻋﻪ ﺒﺎﻟﺨﺩﻤﺔ ﺃﻭ ﺇﺫﺍ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﹰ ﻤﺨﺎﻟﻔﺎﹰ ﻟﻠﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﻓﺫﺓ ﺃﻭ ﺍﻵﺩﺍﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺒﻌﺩ ﺇﻨﺫﺍﺭﻩ‬ ‫ﺨﻁﻴﺎﹰ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺠﻬﺔ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻤﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .‬ﺇﺫﺍ ﺘﺨﻠﻑ ﻋﻥ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﺭﺴﻭﻡ ﺃﻭ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻻ ﻴﺠﻭﺯ ﻓﻲ ﺃﻱ ﺤﺎل ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻭﺍل ﻗﻁﻊ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋـﻥ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻨﺘﻴﺠـﺔ‬ ‫ﺨﻼﻓﺎﺕ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻨﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻬﻡ‪ ،‬ﺇﻻ ﻭﻓﻘﺎﹰ ﻟﻺﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘـﻨﺹ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺍﻟﺒﻴﻨﻲ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪- 33 -‬‬