934  “complainant”  means  a  person  who  has  filed  a  complaint  with  the  Authority  in  accordance  with  these  Rules;  “consumer”  means  a  natural  person  who  is  was  or  may  in  the  future  be  a  user  of   telecommunication  services;  “customer” means a retail end user customer of the provider of a telecommunications service;  “customer  service” means  a  telecommunications  or related  service,  which  is  facilitated  in  whole  or in  part  by interconnection;  “days”  shall  not  include  Saturday,  Sundays  and  public  holidays  where  reference  is  made  to  time  not  exceeding 10 days unless otherwise  stated;  “decision­making  personnel”  means  any  Board  member:  officer  or  employee  of   the  Authority  who  may  reasonably be expected to be involved in formulating a decision, rule regulation or order in a proceeding;  “discovery”  means  a  compulsory  disclosure  by  a  party  to  a  proceeding,  of  facts  or  documents  on  which  the other party wishes to rely;  “end  user”  means  any  person  or  entity  that  is  was  or  may  in  the  future  be  a  user  of telecommunication services;  “essential  service”  means  an  interconnect  service  declared  by the  Authority in  writing  to  be  an  essential  service for the purposes of the Rules;  “ex  parte” means  a  presentation  that,  if  written,  is  not  served  on  the  parties  to  the  proceeding:  or if  oral  is  made without advance notice to the parties and without opportunity for them to be present;  “ex  parte  presentation”  means  a  communication  directed  to  the  merits  or  outcome  of  a  proceeding,  including  any  attachments  to  a  written  communication,  or  documents  shown  in  connection  with  an  oral  presentation directed to the merits or outcome of a proceeding, but does not include:  (a)  communications which are inadvertently or casually made;  (b)  communications by parties to an informal consumer complaint proceeding;  (c)  inquiries  concerning  compliance  with  procedural  requirements  if  the  procedural  matters  is  not   a substantive area of controversy in the proceeding;  (d)  presentations  made  with  respect  to  issues  raised  in  a  notice  of  inquiry,  unless  the  issues  addressed  in  the  presentation  also  address  issues  raised  in  a  proceeding  that  are  not  excluded by this Rule;  (e)  statements  made  by  decision­making  personnel  that  are  limited  to  providing  publicly  available information about pending proceedings; and  (f)  inquiries  relating  solely  to  the  status  of   a  proceeding,  including  inquiries  as  to  the  approximate  time  that  action  in  a  proceeding  may  be  taken,  unless  that  presentation  constitutes  a  status  inquiry  which  states  or  implies  a  view  as  to  the  merits  or  outcome  of  the  proceeding  or  a  preference  for  a  particular  party  or  which  states  why  timing  is  important  to  a  particular  party  or  indicates  a  view  as  to  the  date  by  which  a  proceeding  should  be  resolved,  or which  otherwise  is  intended  to  address  the  merits  or outcome  of   a  proceeding or to influence the timing of  a proceeding;