301  PART V  COMPLAINTS AND INVESTIGATIONS  Rights of complainants  18.  In  dealing  with  all  complaints,  a  licensee  shall  ensure  that  complainants  are  advised  that  they  have  the  right  to  refer  the  complaint  to  the  Authority  if  they  are  dissatisfied with the licensee’s response to the complaint.  Request for copy of the programme  19.  Any person who has reason to believe that he or she has been unfairly treated in  any programme may request from a licensee a copy of the relevant programme and such  request shall not be unreasonably turned down by the licensee.  Licensee to abide and co­operate  20.  A  licensee  shall  abide  by  and  co­operate  with  all  such  complaints,  monitoring  and investigation procedures as are initiated by the Authority from time to time by, inter  alia ­  (a)  submitting, on request, any recordings or documentation required  by the Authority;  (b)  responding to queries from the Authority relating to allegations of  non­compliance  with  licence  Conditions,  Rules,  Regulations  or  the Act;  (c)  submitting, where requested, written reports or written responses  to  allegations  of  non­compliance  with  licence  Conditions,  Regulations or the Act; and  (d)  appearing,  when  requested,  before  the  Authority  during  any  adjudication  of  a  complaint  or  investigation  inquiry  into  alleged  non­compliance  with  licence  conditions,  Rules,    Regulations  or  the Act.  Rights of licensee  21.  Whenever  the  Authority  intends  to  hold  any  investigation  into  a  suspected  breach  of  the  licence  conditions  or  investigate  any  complaint  relating  to  a