de los serbios de Knin, el contenido contenía dos “ataques” según la definición de ese término en la política sobre lenguaje que incita al odio. El Consejo explicó que las comparaciones implícitas con “animales que culturalmente se perciben como inferiores desde el punto de vista intelectual o físico” estaban prohibidas por la política de lenguaje que incita al odio de Meta. El Consejo observó que, aunque el pie de foto y el video no mencionaban a los serbios por su nombre, el contenido del video en su contexto histórico, la sustitución del nombre “Hamelín” por “Knin”, la letra de la canción utilizada en el video, la identificación del flautista con Čavoglave y, por tanto, con la canción de Thompson sobre la Operación Tormenta, así como el uso de la imagen del tractor, eran referencias inequívocas a los residentes serbios de Knin. Además, el Consejo consideró que los comentarios sobre la publicación y los numerosos informes de los usuarios confirman que esta conexión era muy clara para las personas que veían el contenido. Además, el Consejo consideró que la alabanza implícita a la expulsión de los serbios de Knin en el video constituía un apoyo a la depuración étnica en infracción de la norma sobre lenguaje que incita al odio. El Consejo también consideró que el contenido infringía la política de violencia e incitación de la empresa, que prohíbe los contenidos que amenacen a otros haciendo referencia a incidentes de violencia históricos. El Consejo destacó que, en el video, la ciudad se llamaba Knin y las ratas huían en tractores, ambas referencias a la Operación Tormenta, la operación militar de 1995 que, según consta, provocó el desplazamiento, la ejecución y la desaparición de civiles de etnia serbia. Así, subrayó que el video podía contribuir a crear un clima en el que la gente se sintiera justificada para atacar a personas de etnia serbia. Además, el Consejo no estuvo de acuerdo con la valoración de Meta de que el contenido no contenía amenazas ni declaraciones de intención de cometer actos violentos y de que las incitaciones a la exclusión o la expulsión sin especificar los medios de violencia no pueden constituir una amenaza violenta. El Consejo consideró que el uso de la historia del Flautista de Hamelín no era una apología de la expulsión pacífica, sino una aparente referencia a incidentes de violencia históricos conocidos, en particular con la imagen del tractor. Posteriormente, recordó que, tal y como evidenciaban los usuarios que denunciaron esta publicación y los comentarios públicos, a ojos de los observadores, las ratas de la caricatura representaban a la población de etnia serbia de la zona de Knin, incluidos los que permanecían allí. Seguidamente, el Consejo examinó por qué la empresa había concluido en varias ocasiones que el contenido no infringía las políticas de Meta. En primer lugar, expresó que habría sido útil que, en sus alegaciones, Meta se hubiera centrado en esto desde el principio en lugar de dilucidar por qué su decisión revisada de eliminar la publicación era correcta. En opinión del Consejo, si la empresa deseaba reducir el nivel de contenidos infractores en su plataforma, necesitaba tratar la selección de casos de errores del sistema de aplicación de políticas del Consejo como una oportunidad para explorar las razones de sus errores. Consciente de la complejidad y el volumen de contenidos que los revisores humanos evalúan cada día y de la dificultad de aplicar las normas comunitarias de Facebook teniendo en cuenta el contexto, el Consejo consideró que era importante que Meta mejorara las instrucciones que proporciona a los revisores, así como sus secuencias y procesos de escalamiento.