‫وط‬ ‫تا‬ ‫تو‬ ‫ا‬ ‫تو‬ ‫ق وا ا ت ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫‪ 1439‬ه‪ 2017 -‬م‬ ‫‪2/11/2020‬‬ ‫‪ .7‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻟﻌﺒﺎرة ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ وورود ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻟﻬﺎ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺆﺧﺬ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬ ‫اﻟﻮارد ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫‪ .8‬ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺨﺎﻃﺐ ﻣﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗﻨﻮات ﻣﺘﻌﺪدة وﺳﻬﻠﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺗﻮﻓﻴﺮ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺬوي اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫‪ .9‬ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻧﺸﺮ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻋﺒﺮ ﻣﻮﻗﻌﻪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬وﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻌﺪ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ‬ ‫)‪ (SMS‬ﺗﺘﻀﻤﻦ راﺑﻂ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻧﺺ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎدة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬ﻃﻠﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪ .1‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﻋﻤﺮ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻣﻦ ﻳﻤﺜﻠﻪ ﻧﻈﺎﻣﺎً ﺧﻤﺴﺔ ﻋﺸﺮ ﻋﺎﻣﺎً ﻫﺠﺮﻳﺎً ‪ ،‬وﻻ ﻳﻘﺒﻞ ﻃﻠﺐ ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﻢ‬ ‫ﺷﺨﺺ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﺮ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﻛﺎن ﻣﻤﺜﻠﻪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﻣﺘﺠﺎوزاً ﻟﻬﺬا اﻟﻌﻤﺮ‬ ‫‪ .2‬ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻻﺣﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻘﻂ )اﻟﻤﻔﻮﺗﺮة( ﻟﻄﺎﻟﺒﻬﺎ‪ ،‬إذا ﺛﺒﺖ أن ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﻮﻧﻴﺔ ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻧﻔﺴﻪ أو ﻟﺪى ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ آﺧﺮ وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺤﻞ ﺧﻼف ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫‪ .3‬ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻃﻠﺐ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﻃﺎﻟﺐ ﺧﺪﻣﺔ‪ /‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻻﺣﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻘﻂ )اﻟﻤﻔﻮﺗﺮة(‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أن ﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻋﻦ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺤﺪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ وذﻟﻚ ﻓﻲ أﺣﺪ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ 1.3‬وﺟﻮد ﻣﺪﻳﻮﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺤﻞ ﺧﻼف ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪.‬‬ ‫‪ 2.3‬وﺟﻮد ﺗﻌﺜﺮات ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﺪاد‪ ،‬أو ﻓﻲ ﺳﺠﻠﻪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺟﺪ��ﺪا ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﻮﺟﺪ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻨﻪ ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪.‬‬ ‫‪ 3.3‬إذا ﻛﺎن ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ً‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫‪ 4.3‬ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﺠﻮال‬ ‫ً‬ ‫‪ .4‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﻌﻴﺪ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬أو اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻔﺎﺋﺾ ﻣﻨﻪ ﺑﻌﺪ ﺧﺼﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻷﺟﻞ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي ﻣﻦ أﺟﻠﻪ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬أو ﻳﻘﻮم ﺑﺈﺿﺎﻓﺘﻪ إﻟﻰ أي ﺣﺴﺎب ﻳﺨﺺ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺪﻳﻪ إذا رﻏﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬وذﻟﻚ ﺧﻼل )‪ (15‬ﺧﻤﺴﺔ ﻋﺸﺮ ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ زوال ﺳﺒﺐ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ أو ﻣﻦ‬ ‫إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ أﻳﻬﻤﺎ أﻗﺮب‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻓﺘﺮة ﺑﻘﺎء اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻋﻦ ﺳﻨﺔ ﻣﻴﻼدﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ دﻓﻊ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻲ إذا‬ ‫ﻛﺎن ﻃﻠﺐ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮات رﻗﻢ )‪ (3.3 ، 2.3 ، 1.3‬ﻣﻦ اﻟﻤﺎدة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎل اﻧﺘﻈﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪ .5‬اﺳﺘﺜﻨﺎء ﻣﻦ أﺣﻜﺎم اﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ رﻗﻢ )‪ 3‬و ‪ (4‬ﻣﻦ اﻟﻤﺎدة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻳﺠﻮز اﻻﺗﻔﺎق ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻃﺎﻟﺐ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ /‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺨﺺ اﻟﻤﻌﻨﻮي )ﻗﻄﺎع اﻷﻋﻤﺎل( ﻋﻠﻰ آﻟﻴﺔ وﻣﻘﺪار ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪ .6‬ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺴﻬﻴﻞ إﺟﺮاءات ﻃﻠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وإﺗﺎﺣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻪ‪،‬‬ ‫وﻋﺪم ﺣﺼﺮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻌﺾ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻓﻲ أﻣﺎﻛﻦ ﻣﺤﺪدة دون ﻏﻴﺮﻫﺎ‬ ‫‪ .7‬ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻼم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻄﻠﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﺳﺘﻴﻔﺎﺋﻪ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ أن‬ ‫ﻳﺤﺪد وﻗﺖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﺬر ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻪ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺤﺪد؛ ﻓﻌﻠﻴﻪ إﺷﻌﺎر ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺧﻼل ﻣﺪة أﻗﺼﺎﻫﺎ ‪ 10‬أﻳﺎم ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺆﺟﻞ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺎ ورد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (1‬ﻣﻦ اﻟﻤﺎدة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‬ ‫‪ .8‬اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪:‬‬ ‫‪ 1.8‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﻮﺿﺢ ﻓﻲ ﻋﻘﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪::‬‬ ‫‪3/15‬‬ ‫‪https://citc.gov.sa/ar/RulesandSystems/RegulatoryDocuments/Termstoprovide/Pages/Termstoprovide.aspx‬‬