‫وط‬

‫تا‬

‫تو‬

‫ا‬

‫تو‬

‫ق وا ا ت ا‬

‫و‬

‫ا‬

‫‪ 1439‬ه‪ 2017 -‬م‬

‫‪2/11/2020‬‬

‫‪‬‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫‪‬‬

‫أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ وﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬

‫‪‬‬

‫ﺷﺮوط ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻘﻮق واﻟﺘﺰاﻣﺎت‬

‫ﺷﺮوط ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻘﻮق واﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ وﻣﻘﺪﻣﻲ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪ 1439‬ه‪ 2017 -‬م‬

‫وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﻨﺪة ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ وﻓﻖ ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪،‬‬
‫ً‬
‫ً‬

‫ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻼﺋﺤﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺸﺄن ﺷﺮوط اﻟﺨﺪﻣﺔ؛ ﻓﻘﺪ ﺗﻢ اﻋﺘﻤﺎد وﺛﻴﻘﺔ ﺷﺮوط ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻘﻮق واﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ وﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻘﺮار اﻟﻬﻴﺌﺔ ذي اﻟﺮﻗﻢ‬
‫)‪ (342/1439‬واﻟﺘﺎرﻳﺦ ‪27/01/1439‬ﻫـ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺤﻞ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻣﺤﻞ وﺛﺎﺋﻖ ﺷﺮوط ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‬
‫واﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪ ،‬واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﻤﻌﻄﻴﺎت‪ ،‬ووﺛﻴﻘﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ /‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻨﻈﻢ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻮﺿﻮح ﻓﻲ اﻻﺟﺮاءات‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮزان ﺑﻴﻦ ﺣﻘﻮق واﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬
‫وﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ رﺿﺎﻫﻢ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺎدة اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت‬

‫ِ‬
‫ﻳﻘﺘﺾ‬
‫ﺗﺤﻤﻞ اﻟﺘﻌﺎﺑﻴﺮ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﺷﺮوط اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ اﻟﺘﻲ وردت ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻣﺎ ﻟﻢ‬

‫اﻟﺴﻴﺎق ﻏﻴﺮ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺘﻌﺎﺑﻴﺮ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪ :‬ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‪ ،‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وأي ﻻﺋﺤﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬
‫أو وﺛﻴﻘﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻌﻤﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬
‫‪ .2‬ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ :‬ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﺧﺺ ﻟﻪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻋﺎﻣﺔ أو ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺷﺒﻜﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺜﻞ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ .3‬اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪ :‬وﺛﻴﻘﺔ ﺷﺮوط ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻘﻮق واﻟﺘ��اﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ وﻣﻘﺪﻣﻲ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ :‬اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أو اﻟﻤﻌﻨﻮي اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺧﺪﻣﺎت اﺗﺼﺎﻻت‬
‫‪ .5‬ﻋﻘﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ :‬ﻫﻮ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﺑﺮام اﻻﺗﻔﺎق ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺣﻜﺎم واﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت واﻷﺳﻌﺎر ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ورﻗﻴﺔ أو إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو‬
‫ﺻﻮﺗﻴﺔ‬
‫‪ .6‬اﻟﻌﻨﻮان‪ :‬ﻫﻮ اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻮﻃﻨﻲ اﻟﻤﻌﺪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﺴﻌﻮدي واﻟﻤﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻤﻴﻊ اﻵﺛﺎر اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺒﻠﻴﻎ‪ ،‬أو اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻤﺤﺪد ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪/‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻮﻃﻨﻲ‬
‫‪ .7‬ﺗﺎرﻳﺦ ﺑﺪء اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ :‬ﻫﻮ اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﺬي ﻳﻨﺘﻬﻲ ﻓﻴﻪ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫‪ .8‬اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪ اﻟﺬي ﻳﺼﺪره ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ دوري وﻣﻨﺘﻈﻢ ﻛﻞ ﺷﻬﺮ ﻣﻴﻼدي‪ ،‬أو ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺎ ﻳﺼﺪر‬
‫ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻘﺎﺑﻞ أﺟﻮر اﻟﺨﺪﻣﺔ‪/‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬

‫‪1/15‬‬

‫‪https://citc.gov.sa/ar/RulesandSystems/RegulatoryDocuments/Termstoprovide/Pages/Termstoprovide.aspx‬‬

Select target paragraph3