‫وط‬ ‫تا‬ ‫تو‬ ‫ا‬ ‫تو‬ ‫ق وا ا ت ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫‪ 1439‬ه‪ 2017 -‬م‬ ‫‪2/11/2020‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﻃﻠﺐ ﺗﻌﻠﻴﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻤﺪة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز )‪ (12‬اﺛﻨﻲ ﻋﺸﺮ ﺷﻬﺮاً ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﻳﻘﻮم ﺑﺴﺪاد أﺟﻮر ﺗﻌﻠﻴﻖ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﻜﺮرة ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺪة‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻻ ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﺪم ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺘﻌﻠﻴﻖ أو إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻣﺴﺘﺤﻘﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬ ‫‪ .5‬وﺟﻮد ﺣﺪ أدﻧﻰ ﻟﻠﻌﻘﺪ ﻻ ُﻳﻠﺰم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل رﻏﺒﺘﻪ ﻓﻲ إﻟﻐﺎﺋﻬﺎ أو ﻧﻘﻞ اﻟﺮﻗﻢ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺸﻐﻞ آﺧﺮ ﻗﺒﻞ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻟﻠﻌﻘﺪ‪ ,‬وﻫﺬا ﻻ ﻳﺨﻞ ﺑﺤﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻔﺮض ﻓﻲ ﺣﺎل إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻗﺒﻞ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻣﺪة اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺿﻊ وﺳﺎﺋﻞ واﺟﺮاءات ﺗﺜﺒﺖ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻌﻠﻴﻖ أوإﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ,‬وﺗﺄﻛﻴﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺮة أﺧﺮى وأﺧﺬ ﻣﻮاﻓﻘﺘﻪ ﻗﺒﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻄﻠﺐ‪ ,‬ﻣﻊ ﺣﻔﻆ اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ واﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻤﺪة‬ ‫اﻟﻤﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻤﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﻃﻠﺒﻪ ﻹﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻮﺿﺢ ﺑﻪ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠﺐ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻌﻠﻴﻖ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو إﻟﻐﺎﺋﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻷي ﺳﺒﺐ ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ 1.8‬ﻋﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺬي ﻳﻄﻠﺒﻪ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻘﺎً ﻟﻤﺎ‬ ‫ورد ﺑﻬﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪.‬‬ ‫‪ 2.8‬ﻋﺪم اﻟﺘﺰام اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺄﺣﻜﺎم اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﺴﺪاد اﻟﻤﺆﺟﻞ "اﻟﺘﻘﺴﻴﻂ" ﺣﺴﺐ ﺧﻄﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ اﻟﻤﺆﺟﻞ‬ ‫ﺑﻬﺬا اﻟﺨﺼﻮص‪.‬‬ ‫‪ 3.8‬ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻷي ﻣﻦ اﻷﺣﻜﺎم أو اﻟﺸﺮوط اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ أو ﻋﻘﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ 4.8‬ﻋﺪم ﺳﺪاد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻃﺒﻘﺎً ﻷي ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﺤﻞ ﺧﻼف‪.‬‬ ‫‪ 5.8‬ﻋﺪم ﺗﺠﺎوب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ ﻋﻨﺪ ﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬أو ﺛﺒﻮت ﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﺑﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻐﻠﻮﻃﺔ أو‬ ‫ﻣﺰورة ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ 6.8‬اﻧﺘﻬﺎء اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﻤﺤﺪد ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺴﺒﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ دون ﻗﻴﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺈﺟﺮاءات ﺗﻤﺪﻳﺪ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (15‬ﻣﻦ اﻟﻤﺎدة اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪.‬‬ ‫‪ 7.8‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﻓﺎة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ‪ ،‬وﻳﺠﻮز ﻟﻠﻮرﺛﺔ اﻻﺧﺘﻴﺎر ﺑﻴﻦ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻧﻘﻠﻬﺎ ﻻﺳﻢ واﺣﺪ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺤﻤﻠﻪ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻷﺻﻠﻲ‪ ،‬أو إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ .‬وﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻧﻬﺎء‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ ﻣﻀﻲ )‪ (30‬ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ إﺑﻼﻏﻪ أو ﻋﻠﻤﻪ ﺑﺎﻟﻮﻓﺎة إذا ﻟﻢ ﻳﺤﺪد اﻟﻮرﺛﺔ ﻣﻮﻗﻔﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪ 8.8‬إﻋﺎﻗﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻔﻨﻴﻲ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل واﻟﻮﺻﻮل ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺜﻼث ﻣﺮات ﻓﻲ اﻟﺴﻨﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻗﻞ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻨﺪ وﺟﻮد أﺟﻬﺰة ﻃﺮﻓﻴﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬وﻫﺬا ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺄﻣﻴﻦ ﺟﻬﺎز ﻃﺮﻓﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫‪ 9.8‬إذا ﺗﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم _ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ _ﺗﺮك اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺆﺳﺲ ﺑﻪ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫ﻫﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬أو أﻧﻪ أﺻﺒﺢ ﻏﻴﺮ ﺻﺎﻟﺢ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام؛ ﻷي ﺳﺒﺐ ﺧﺎرج ﻋﻦ ﺳﻴﻄﺮة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻋﻨﺪﻫﺎ ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم‬ ‫اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﺬي ﺗﻢ ﻓﻴﻪ إﺑﻼﻏﻪ ﺑﺬﻟﻚ‪ ,‬ﻣﻊ ﻋﺪم ﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ً‬ ‫اﻹﻟﻐﺎء‪.‬‬ ‫‪ 10.8‬إذا ورد ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻌﻠﻴﻖ أو اﻹﻟﻐﺎء ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﺴﺒﻖ إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺮرﻫﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪:‬‬ ‫‪ 1.9‬ﺗﻌﻠﻴﻖ اﻟﺨﺪﻣﺔ وذﻟﻚ ﺑﻮﻗﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺎدرة ﻓﻘﻂ‪ ,‬ﻟﻤﺪة ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 15‬ﻳﻮﻣﺎً ﻗﺒﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻟﻐﺎء‪.‬‬ ‫‪11/15‬‬ ‫‪https://citc.gov.sa/ar/RulesandSystems/RegulatoryDocuments/Termstoprovide/Pages/Termstoprovide.aspx‬‬