‫وط‬ ‫تا‬ ‫تو‬ ‫تو‬ ‫ا‬ ‫ق وا ا ت ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫‪ 1439‬ه‪ 2017 -‬م‬ ‫‪2/11/2020‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻪ )وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ أﺟﻬﺰة اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻣﻌﺪاﺗﻬﺎ( وذﻟﻚ ﻃﻴﻠﺔ ﻣﺪة ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو إﺗﺎﺣﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺎدة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‪ :‬اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪ .1‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎت ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻤﺎدة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪم ﺑﻄﻠﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﻄﻠﺐ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻪ‪ ,‬أو إذا وﺟﺪت أﺳﺒﺎب ﻓﻨﻴﺔ ﺗﻤﻨﻌﻪ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﺒﻴﻦ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺳﺒﺐ ﻃﻠﺐ ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ وﻣﻘﺪاره وﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ واﻟﻔﺘﺮة اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫‪ .4‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻛﺎﻓﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮوط واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ودون أي ﺗﻔﺮﻗﺔ أو‬ ‫ﺗﻤﻴﻴﺰ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪ ،‬وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ 1.4‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪ 2.4‬ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪ 3.4‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫‪ 4.4‬أي ﺷﺮوط ﺗﺼﺪرﻫﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﻘﻮم ﺑﺈﺻﻼح أﻋﻄﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﻮر اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻪ‪ ،‬أو إﺑﻼغ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻤﻘﺪم‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﻌﻄﻞ‪ ،‬وﻳﻠﺰم ﻗﻴﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﻤﻌﺪات ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻌﻪ ﻗﺒﻞ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺘﻪ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬وأﺟﻬﺰﺗﻪ وﻣﻌﺪاﺗﻪ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻳﻜﻮن ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ً‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ ﻧﻔﻘﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻹﺻﻼح اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺸﺒﻜﺘﻪ وﺗﺠﻬﻴ���اﺗﻪ ﻛﺎﻓﺔ؛ ﻷي ﺳﺒﺐ ﻛﺎن‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺎدم اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎت واﻷﺟﻬﺰة ‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫ﻛﺎف ﻣﻦ ﺑﺪﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﺑﻼغ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺴﺒﻘﺎً ﺑﻤﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻗﺒﻞ وﻗﺖ‬ ‫اﻟﻤﺎدة اﻟﺴﺎدﺳﺔ‪ :‬ﺳﺮﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت واﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺳﺮﻳﺔ‪ ،‬وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻳﺘﻬﺎ‪ ،‬واﺗﺨﺎذ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﺪاﺑﻴﺮ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻨﻊ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ‪ ,‬اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ,‬أو إﻓﺸﺎﺋﻬﺎ‪ ,‬أو ﻧﺸﺮﻫﺎ ‪ ,‬أو اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ أو ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺎﻟﻒ‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻻ ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﺬا اﻹﻓﺼﺎح ﻣﺴﻤﻮح ﺑﻪ وﻓﻘﺎً ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺼﺮﻳﺤﺔ‪ ،‬أو ﻣﻦ ﻳﻤﺜﻠﻪ رﺳﻤﻴﺎً ﻓﻲ ذﻟﻚ‪ ,‬أو ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ,‬أو‬ ‫ً‬ ‫ﻃﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت واﺿﺤﺔ ﺗﻘﻴﺪ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﺪﻳﻬﺎ‪ ,‬وﺗﻮﺛﻖ أي‬ ‫دﺧﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻌﺮﻳﻒ أﻏﺮاض ﻃﻠﺐ وﺟﻤﻊ وﺣﻔﻆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ ,‬وﻳﺤﻈﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻐﻴﺮ اﻷﻏﺮاض اﻟﻤﻔﺼﺢ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻳﺔ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إرﺳﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬أو اﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻪ‪ ،‬وﻋﺪم اﻟﺴﻤﺎح ﻷي ﺷﺨﺺ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ أو ﻣﻦ اﻟﺘﺎﺑﻌﻴﻦ ﻟﻪ أو‬ ‫‪6/15‬‬ ‫‪https://citc.gov.sa/ar/RulesandSystems/RegulatoryDocuments/Termstoprovide/Pages/Termstoprovide.aspx‬‬