‫أ‪ -‬ﯾﺟوز ﻟﻠﻬﯾﺋﺔ أن ﺗﻧﺷر ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟرﺳﻣﻲ ﻣن وﻗت ﻵﺧر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣ ﺎدئ‬ ‫اﻟﺗوﺟﯾﻬ ﺔ اﻟﺗﻲ اﺳﺗﻣدﺗﻬﺎ ﻣن اﻟﺗﺳو ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻﻞ إﻟﯾﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻣﺎدﺗﯾن )‪ (11 ,10‬ﻣن‬ ‫ﻫذﻩ اﻟﻼﺋﺣﺔ‪ ،‬واﻟﻘ اررات اﻟﺻﺎدرة ﻣوﺟب اﻟﻣﺎدة )‪ (12‬ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻼﺋﺣﺔ ﻟﺗزو د اﻟﻣﺷﻐﻠﯾن‬ ‫اﻟﻣرﺧص ﻟﻬم واﻟﻣﺷﺗر ﯾن ﺎﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت ﺣول ﻔ ﺔ ﺣﻞ اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ أو اﻟﻣﺗﻛررة ﻣن ﻗﺑﻞ‬ ‫اﻟﻬﯾﺋﺔ واﺣﺗﻣﺎﻟ ﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ وذﻟك ﻣراﻋﺎة اﻵﺗﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻟﻠﻬﯾﺋﺔ ‪ -‬ﺣﺳب ﺗﻘدﯾرﻫﺎ ‪ -‬اﻟﺗﺷﺎور ﻣﻊ اﻟﻣﺷﻐﻠﯾن اﻟﻣرﺧص ﻟﻬم ﻗﺑﻞ ﻧﺷر أ ﻣﺑدأ ﺗوﺟﯾﻬﻲ‬ ‫ﺟدﯾد ﻟم ن ﻣوﺿوﻋﺎً ﻟﻘرار ﺻﺎدر ﻋن اﻟﻬﯾﺋﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻣﺎدة )‪ (12‬ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻼﺋﺣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﺄﺧذ اﻟﻬﯾﺋﺔ ﻌﯾن اﻻﻋﺗ ﺎر اﻟﻣ ﺎدئ اﻟﺗوﺟﯾﻬ ﺔ ﺳواﺑ‬ ‫ذات ﺻﻠﺔ‪ ،‬وﺗﻧظر ﻓﻲ ﻣد‬ ‫اﻧﺣراف اﻟطرف ﻋن أ ﻣ ﺎدئ ﻣط ﻘﺔ ﻋﻧد ﺗﻘﯾ م اﻹﺟراءات اﻟﺗﺻﺣ ﺣ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‬ ‫وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻣﺎدة )‪ (17‬ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻼﺋﺣﺔ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ﯾﺟوز ﻟﻠﻬﯾﺋﺔ إﺻدار ﺗوﺟﯾﻬﺎت ﺷﺄن ﺗﻧﻔﯾذ أ ﺣ م ﻣن أﺣ ﺎم ﻫذﻩ اﻟﻼﺋﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺎدة )‪(23‬‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة أو اﻟﻤﺘﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫أ‪ -‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﻐﻞ اﻟﻣرﺧص ﻟﻪ إ ﻼغ اﻟﻬﯾﺋﺔ إذا ﺗﻠﻘﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻋﺷر ﺷ ﺎو ﺧﻼل ﻓﺗرة‬ ‫ﺧﻣﺳﺔ أ ﺎم ﻋﻣﻞ ﻣن ﻣﺷﺗر ﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﯾﺗﻘدﻣون ﺑﻧﻔس اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺷ و ‪ ,‬وﻻ ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺷ ﺎو اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺷ ﺎو ﻣﺗﻛررة ﻷﻏراض ﻫذا اﻟﺣ م ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﻠﻘت‬ ‫ﺑﻧﻔس اﻻﻧﻘطﺎع اﻟﻣﻘرر ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ أو ﺧﻠﻞ ﻓﻲ اﻟﺷ ﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬ﺷر أن ون اﻻﻧﻘطﺎع‬ ‫أو اﻟﺧﻠﻞ ﻗد ﺗم اﻹﺧطﺎر ﻋﻧﻪ ﻹدارة اﻟﺷؤون اﻟﺗﻘﻧ ﺔ واﻟﻌﻣﻠ ﺎت‪/‬ﻗﺳم ﺷؤون اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺎﻟﻬﯾﺋﺔ‬ ‫ﺗﺎﺑ ﺎً وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬