‫وط‬ ‫تا‬ ‫تو‬ ‫ا‬ ‫تو‬ ‫ق وا ا ت ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫‪ 1439‬ه‪ 2017 -‬م‬ ‫‪2/11/2020‬‬ ‫‪ 8.1 .15‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻘﺴﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ أرﻗﺎم اﻟﻬﻮاﺗﻒ‬ ‫وﻋﻨﻮان اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﻌﻨﻮان اﻟﺒﺮﻳﺪي‪.‬‬ ‫‪ 9.1‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﻤﺪة ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ )‪ (12‬ﺷﻬﺮ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ إﺻﺪارﻫﺎ ﻣﺎ ﻟﻢ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ ﺧﻼف ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪ ،‬ﻓﻴﺘﻮﺟﺐ ﺣﻴﻨﺌﺬ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺣﺘﻰ ﺗﺎرﻳﺦ اﻧﺘﻬﺎء‬ ‫اﻟﺨﻼف‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺳﺪادﻫﺎ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء ‪ 12‬ﺷﻬﺮ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ‬ ‫ﺻﺪورﻫﺎ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺳﺪادﻫﺎ‪ ،‬وﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﺐء إﺛﺒﺎت ﺻﺤﺔ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻋﻨﺪ وﺟﻮد أي ﻧﺰاع‪..‬‬ ‫‪ 10.1‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻤﺎ ﻳﻔﻴﺪ اﺳﺘﻼﻣﻪ ﻷي ﻣﺒﻠﻎ دﻓﻌﻪ؛ ﻣﻮﺿﺤﺎً ﺑﻪ ﻧﻮع اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻢ ﺳﺪادﻫﺎ وﻣﺒﻠﻎ اﻟﺴﺪاد وﺗﺎرﻳﺨﻪ‪ ,‬وﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺬا اﻟﻤﺴﺘﻨﺪ ﺣﺴﺐ ﻣﺪة ﺣﻔﻆ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬ ‫اﻟﻤﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪.‬‬ ‫‪ 11.1‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺴﺆول ﻋﻦ دﻓﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺟﻮر ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪/‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﻫﺎﺗﻔﻪ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﺑﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻫﺎﺗﻔﻪ‪ ،‬أو ﻫﻮﻳﺔ ﻣﻦ ﻗﺎم ﺑﺎﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬ ‫‪ 12.1‬ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم اﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ أﺟﻮر اﻟﺨﺪﻣﺔ‪/‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺼﺪر ﻣﻦ ﻫﺎﺗﻔﻪ‪ .‬وﻻ ﻳﺘﻮﺟﺐ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﺣﻴﻨﻬﺎ دﻓﻊ اﻷﺟﻮر اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬إﻟﻰ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺖ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺮاض‪ .‬وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺪﻓﻊ اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻮارد ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﻌﺘﺮض ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺧﻼل ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺴﺪاد اﻟﻤﺸﺎر إﻟﻴﻪ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻣﺎ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺻﺪور‬ ‫‪ 13.1‬ﻣﺪة اﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ أﻳﺔ أﺟﻮر واردة ﻓﻲ ﻓﺎﺗﻮرة ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻫﻲ )‪ (60‬ﺳﺘﻮن‬ ‫ً‬ ‫اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺘﺒﻴﻦ ﻋﺪم ﻋﻠﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻓﻲ ﺣﻴﻨﻪ‪.‬‬ ‫‪ 14.1‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ ﺳﺪاد أﺟﻮر ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻢ ﺗﺘﻢ ﻓﻮﺗﺮﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺎً أو ﺟﺰﺋﻴﺎً ‪ ،‬إﻻ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ 1.14.1‬ﻛﻮن اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻷﺟﻮر ﻣﺘﻜﺮرة أو ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﺷﺮﻳﻄﺔ أن ﻳﺘﻢ ﻓﻮﺗﺮﺗﻬﺎ وﻣﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺧﻼل )‪ (150‬ﻣﺌﺔ وﺧﻤﺴﻴﻦ ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﺳﺘﺤﻘﺎق اﻟﻤﺒﻠﻎ‪.‬‬ ‫‪ 2.14.1‬ﻛﻮن اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻷﺟ���ر اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺠﻮال ‪ ،‬إذا ﺗﻤﺖ ﻓﻮﺗﺮﺗﻬﺎ ﺧﻼل )‪ (150‬ﻣﺌﺔ‬ ‫وﺧﻤﺴﻴﻦ ﻳﻮﻣﺎً ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬ ‫ﻛﺎﻣﻼ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻳﺠﺎد اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‬ ‫‪ 3.14.1‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺛﺒﻮت ﻋﺠﺰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻦ دﻓﻊ اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺴﺘﺤﻖ‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻌﻪ ﻟﻠﺴﺪاد ﺑﺎﻟﺘﻘﺴﻴﻂ‪ ،‬ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ,‬ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﻳﺘﺠﺎوز ﻣﺒﻠﻎ اﻟﻘﺴﻂ اﻟﻮاﺣﺪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﺟﻮر‬ ‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (1.14.1‬ﻣﻦ اﻟﻤﺎدة اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺤﺪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ ﻟﻠﻔﺘﺮة ﻣﺤﻞ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ‪ ,‬وﻻ‬ ‫ﻳﺘﺠﺎوز ﻣﺒﻠﻎ اﻟﻘﺴﻂ اﻟﻮاﺣﺪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﺟﻮر اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (2.14.1‬ﻣﻦ اﻟﻤﺎدة اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﺿﻌﻒ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺤﺪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ ﻟﻠﻔﺘﺮة ﻣﺤﻞ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﻨﺪرج ﻣﺒﻠﻎ اﻟﻘﺴﻂ ﺿﻤﻦ اﻟﺤﺪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ ﻟﻠﻔﺎﺗﻮرة اﻟﺘﻲ ُﺿﻤﻦ‬ ‫ﺑﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ 15.1‬ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺤﻮﻳﻞ أي ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻣﺴﺘﺤﻘﺔ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺳﺪادﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬وﺗﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ إﻟﻐﺎء‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ أي ﺣﺴﺎب آﺧﺮ ﻳﺨﺺ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ وﺟﻮب ِإﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻗﺒﻞ إﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‪،‬‬ ‫وﻻ ﻳﻨﺪرج اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺤﻮل ﺿﻤﻦ اﻟﺤﺪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ ﻟﻠﻔﺎﺗﻮرة اﻟﺘﻲ ُﺿﻤﻦ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ 16.1‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﻌﻴﺪ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬أي ﻣﺒﺎﻟﻎ زاﺋﺪة دﻓﻌﻬﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺧﻼل )‪ (15‬ﺧﻤﺴﺔ ﻋﺸﺮ‬ ‫ﻳﻮﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‪ ،‬أو ﻳﻘﻮم ﺑﺈﺿﺎﻓﺘﻬﺎ إﻟﻰ أي ﺣﺴﺎب ﻳﺨﺺ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪,‬‬ ‫إذا رﻏﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺤﺪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪8/15‬‬ ‫‪https://citc.gov.sa/ar/RulesandSystems/RegulatoryDocuments/Termstoprovide/Pages/Termstoprovide.aspx‬‬